【家电网HEA.CN 8月5日微信原创】近日，全国天气进入三伏天中最热的中伏天气。超过30度的高温让人难以忍受，空调也在此时变成畅销商品。

空调产品畅销，空调安装的需求也自然多起来。据统计，每年的这个时节，都是空调安装师傅最为繁忙的时期，但同时也是空调安装事故多发的时期。

空调安装的血与泪：专业水平关乎生命

近几年来，每逢盛夏，楼房的外墙上总会出现一个个空调安装工程师的身影。他们往往要顶着炎炎的烈日，挥洒着汗水，悬挂在半空中为客户安装空调，但是却难得享受到一丝清凉。

同时，这个工作还面临着相当的危险性。据家电网了解，自6月开始，广东、河南等多地都有发生空调安装坠楼的事故，此外，还有工程师在维修空调时，因电路老化、火线被啃咬等原因在维修过程中发生触电事故，受伤的手臂需要进行多次植皮手术。

不过，在深究事故的背后就会发现，遭遇事故的要么是未持有高空作业证、要么是未做好高空安全措施，要么是没有事先对周围环境进行观察并排除隐患。从中可以看出，空调安装工程师的专业性不仅决定了他的服务品质，而且和工程师自己的生命也息息相关。

为提高行业内空调安装工程师的专业水平，苏宁在2017年便成立了帮客蓝狮学院，针对服务工程师进行专业技术培训和资质认证，在提升服务工程师专业素养的同时，更强化服务工程师的专业能力。据公开资料显示，蓝狮学院各类专业性服务课程数量超过500，管理类、礼仪类等专项培训课程超过300，学习视频市场超过2万小时，每年培训人次超30万。从蓝狮学院出师的空调安装工程师们，也用着自己专业的服务，为客户们提供着令人称道的服务。

招募空调体验官 零距离感受苏宁安装服务

有趣的是，为了促进社会各界对服务工程师的了解和关注，自2018年起，苏宁便推出一项名为苏宁空调安装体验官的活动，向社会各界重金招募空调安装体验官。报名者涵盖在校大学生、媒体人、企业管理者等等。

随着818的临近，苏宁空调安装体验官招募活动又再次启动。有心想要报名参加的小伙伴需要发布带话题#苏宁空调安装体验官第3季#的微博，内容要写明自己的所在城市以及自我推荐内容，最后在微博@苏宁空调即可完成报名。另外，转发苏宁空调安装体验官微博，还有机会获得100元苏宁卡和金主美的正版熊小美超萌礼物。而且，今年的选拔更加公开透明，报名转评赞排名前四的人员，筛选时将剔除城市城市重合者、机器刷票者和前两届安装体验官入选者。

据了解，今年活动与往年不同，苏宁空调安装体验官的日薪从5000元上调至元。当体验官们上岗后，将跟随苏宁服务工程师实地体验、辅助工作，并提出他们的合理化建议。这也是苏宁招募体验官的初衷：既增进社会大众对一线工程师的了解，也借此机会让苏宁售后听到来自一线的意见，全面促进苏宁空调的服务升级，迎战苏宁818促销节点。

苏宁的服务以人为本

2018年，苏宁推出行业首个服务工程师节，借助这个节日，让万千工程师们找到归属感，提升这个行业的整体服务水准，继而为用户提供更优质的服务。在去年的第二届服务工程师节中，苏宁更是为全国工程师发放10亿元旺季补贴，并从用户满意度、作业规范化等角度评选出金牌服务工程师，对他们发放5000元的奖金。

安装服务是一个以人为本的行业，提供服务和享受服务的都是人。苏宁在提高服务工程师福利的同时，也提高了他们所提供的服务质量。在空调大忙期间，苏宁始终承诺货到24小时送装。同时，苏宁恪守旺季期间不降服务标准的准则，覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费、卫生维护等多项标准。尤其是在收费方面，苏宁做出了家电安装维修“多收费，双倍赔”的承诺，并且在官网公开明示苏宁空调安装时的所有收费内容和费用价格，切实保障用户的售后服务体验。

为保障服务水准不会下滑，苏宁同样发挥强大的渠道调配能力。家电网了解到，苏宁帮客从四月开始就提前开启了空调备战工作，并基于大数据精准测算，实现人员、资源的精准化投放。一方面，火速抽调服务工程师支援最为繁忙的地区；另一方面，不计成本为安装工程师选用最快速便捷的交通工具，只为保障最快时间上门服务。

7月30日，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心通过线上直播联合发布《2020年中国家电行业半年度报告》，这也是解读2020半年度家电市场发展走势的首份权威行业报告。报告指出，得益于线上线下全场景零售优势，苏宁占比23.9%，领跑家电全渠道第一。在苏宁家电渠道第一的背后，离不开苏宁服务工程师们的贡献。

文章来源：《电器工业》 网址: http://www.dqgyzz.cn/zonghexinwen/2020/0809/454.html