电气行业的发展一直与经济发展和技术进步密切相关。 1990年代，中国迎来了第一次“电气革命”。富裕的中国人开始向往生活品质的提高，电视机、冰箱、洗衣机“新三大件”热销。

现在，又是一次轮回。在家电智能化领域，“桥的两端”正在紧锣密鼓上演。一方面，随着人工智能、云计算、物联网等智能技术的快速发展，电器产品不断向智能化方向演进；另一方面，市场数据也反映了真实的用户需求。根据中商产业研究院数据，2020年我国智能家电市场规模将达到5155亿元，预计2021年将达到5760亿元。

当智能电器产品开始“飞入寻常百姓家”时，消费者如何从琳琅满目的产品中挑选？ 8月的Call Goods Season，京东与科普老师李永乐联合十大行业媒体共同推出了聚焦新技术、新体验的“京东超级新货奖”。解放双手自动清洁的科沃斯扫地机器人、衣物一对一专属SPA的卡萨帝雨摩双滚筒洗衣机等智能3C家电都在好名单中。

通过这份好物清单，你可以嗅到一个关于电器智能电路的新故事正在上演。

“聪明还是个性？我都要”

在智能电器新赛道，80后随着人气成长家电行业 90后逐渐成为消费市场的主力军。这些新消费群体在成长过程中享受到经济增长和技术升级的双重红利。因此，他们的消费观念也带有强烈的时代印记。他们不再追求批量生产的标准化产品，从对材料的追求转向对服务的追求，追求更精致、更精致的产品。私有化和个性化的物品开始流行。

面对新的市场机遇和转折点，智能化、个性化的浪潮正在“席卷”众多电器品牌。根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2021年上半年中国家电市场报告》，满足母婴产品洗涤特殊需求的迷你母婴洗衣机、适合美容的美容冰箱果蔬净化器、带温度调节功能的智能宠物窝等产品持续畅销。

与此同时，一些传统的电器制造企业也遇到了瓶颈，已经以往长期积累形成的“额头业务”的弊端，在此时无疑暴露无遗。一是对“个性化”的误解。许多品牌没有差异化和个性化。他们只是在品牌转型的道路上一步步跟随市场上现有的产品，没有深入考虑品牌优势和转型目标。此外，部分品牌还没有准确把握消费群体的细分需求。很多做法还没有找到真正的消费需求点。有些产品是堆叠技术，想象用户需求。

因此，如何利用数字化、网络化、智能化重构资源和服务，无疑是传统电器厂商面临的重要问题。

此时，以京东为代表的兼具实体基因和创新数字技术的新型实体企业，依托强大的数据能力和运营能力，精准对接产品功能点与需求子人群匹配已经成为传统电器制造商和消费者之间的桥梁。

得益于长期对供应链体系建设的深耕，京东自然而然地站在了消费互联网和工业互联网的完美融合点。从消费者端到上游供应链，从消费者洞察到行业痛点，这种全链路把控，让京东的智能社交供应链实现了生产端和消费者端的双重赋能。一方面，可以量身定制，满足消费者细分化、个性化的需求。另一方面，它使公司能够降低成本并提高效率。同时，家电品牌不仅在京东上实现了全渠道、多场景的产品营销，还能紧跟消费趋势，满足消费者对产品不断升级的需求。

构建数字智能社会供应链是挖掘消费需求的起点。京东为全社会提供高效优质的供应链服务，协助合作伙伴提升供应链能力，通过优化成本、效率和体验，实现高效供应链协同的社会价值。

深耕服务，场景体验带来新体量

在家电市场智能新赛道的另一边，消费者正在从被“价格敏感”转向“服务敏感”。这意味着他们不仅满足于智能电器产品本身的功能、质量、性价比，更追求“产品+服务”的综合体验。

“拥有服务的人赢得了世界。”这句话在过去被视为电气行业转型升级的标准。在智能家电时代，如何升级服务仍然值得电器企业思考。与过去购买后的几十天相比，产品只能送货上门并自行安装。现在消费者要求当日送达、准时送达和“半日送达”。同时，消费者还可享受无理退货、质量问题退款、保修等一系列服务。

京东电器正试图解决这个行业问题。手机方面，我们推出小时服务、保值、一站式以旧换新等放心换货服务。在原有服务的基础上，新增手机9.9服务套餐，低至9.9元/月，即可享受手机屏保破1年、电池更换、保修更换等增值服务；对于家电产品，在推出以旧换新服务的同时，还推出了30天价格保证、30天质量问题退换、180天质量问题包换“3030180”服务；针对电脑及数码相关产品，推出“畅享北京服务”服务，不仅涵盖核心部件维修、外观清洁、保养检测等常用服务，还涵盖新产品新机、免费安装一一对一办公软件。所有在京东零售下单或在京东线下门店购买PC产品的用户，进入京东电脑数码商城“畅享北京服务”即可享受免费电脑服务。

文章来源：《电器工业》 网址: http://www.dqgyzz.cn/zonghexinwen/2021/0820/979.html